HISTOIRE
LA FONDATRICE : MARIE GUTHMANN
Formée dans une école hôtelière, Marie Guthmann fait le pari de l’excellence dans des palaces parisiens : pendant 20 ans, elle en acquiert tous les codes, les exigences et l’expertise.
Elle gravit les échelons pour devenir directrice du service clientèle du Park Hyatt Paris Vendôme puis du Peninsula Paris dont elle participe à l’ouverture.
UN MOT PERSO
Accompagner les marques destinées à une clientèle haut de gamme à améliorer leur service client. Lorsque j’ai réfléchi à créer ma société autour de cette problématique, je me suis plongée dans nos standards hôteliers : j’en connaissais les 60 pages par cœur.
Ces valeurs, ces standards, ces signatures de service font partie de l’ADN de Be HEART.
Il y a 20 ans, les écoles hôtelières n’étaient pas encore considérées à leur juste valeur : faire une école hôtelière était moins prisé que faire une école de commerce par exemple.
La donne a changé : on se lance aujourd’hui dans la restauration après avoir fait de « grandes écoles » ; les investissements hôteliers pleuvent. Les jeunes diplômés d’écoles hôtelières trouvent tout de suite un emploi dans les plus grandes maisons : leur profil flexible, adaptable, rigoureux, international et professionnel est de plus en plus demandé.
L’engouement pour le secteur hôtelier est unique : la maîtrise du niveau d’excellence et la qualité du service donnent envie à des nombreux acteurs du luxe de se mettre au niveau.
Les codes changent et évoluent : l’attente client aussi !
Adapter les process et la relation client, anticiper les attentes et préparer l’avenir sans jamais perdre l’âme du métier d’hôtelier de luxe, tel est mon engagement.
Les professionnels du luxe sont au service des autres.
POURQUOI CHOISIR BE HEART, LE SERVICE DE DEMAIN ?
Aucun autre secteur n’est aussi exigeant que l’hôtellerie de luxe.
L’hôtel de luxe est une deuxième maison : nous rentrons dans l’intimité des familles et ce, sur du long terme. Nous mettons en place des règles qui sous-tendent une qualité de service et des standards constants.
Nous savons de quoi nous parlons.
Notre formation est hôtelière et opérationnelle.
Nous vous donnons des clés pour émouvoir, épater et aller au-delà des attentes des clients. Surprendre sans jamais oublier l’essentiel de toute entreprise haut de gamme : la constance.
Tous les maillons de la chaîne sont importants : vos fournisseurs, vos collaborateurs, vos clients, vos investisseurs et vous-même.
Ensemble, nous mettrons en place des solutions positives pour garder et faire fructifier les talents de vos équipes.
Le service délivré n’est pas la seule finalité. L’expérience humaine, l’émotion de l’instant laissent une empreinte beaucoup plus forte et durable.
Nous en sommes convaincus.
